为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面(fēngmiàn)新闻记者 孟梅 欧阳宏宇 “跟随了12年，突然这么宣布真的不习惯(xíguàn)”；“APP我会一直保留”；“有预算，可以(kěyǐ)采买APP开机屏广告”；“如果有小额的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心的句子出现在了近日进入“休眠”状态(zhuàngtài)的必要商城(shāngchéng)站内。 5月28日(rì)，记者获悉，在必要APP宣布不再开展新业务后，众多用户却自发以各种形式，表达(biǎodá)对平台的不舍和支持。除了发帖、写小作文外，还有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购(rèngòu)公司(gōngsī)股权(gǔquán)、投放广告、个人储值、众筹导流等多种方式为平台提供资金支持。 像一部电影的催泪结局，感染了无数网友，必要商城也在“老粉(lǎofěn)”的支持声中再获良好口碑。对此(duìcǐ)，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉”的支持，必要将持续(chíxù)与支持方协商，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来，继续为(wèi)广大用户服务。 必要商城(shāngchéng)宣布“休眠” 忠粉：愿捐款支持平台“活下去(huóxiàqù)” “这几天，我陆续(lùxù)收到许多私信关心着必要。看到(kàndào)这些私信，我内心非常难受。”一周前，必要APP创始人毕胜(bìshèng)发布公开信，宣布必要APP遭遇严重困难，进入“休眠”状态，不再开展新业务。 在公开信中，毕胜表示，这12年，我们首次让一个电商平台拥有另外一层用户(yònghù)定义：“您不再是顾客，而是(érshì)粉丝(fěnsī)!是顺境时为我们鼓掌帮我们进步的铁粉(tiěfěn)，是逆境中发私信鼓励我们站起来的朋友和家人。” 被(bèi)毕胜和必要感动(gǎndòng)到的用户难掩激动心情，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了温馨与浪漫。 就在该公开信发布后不久，必要(bìyào)商城站内以及(yǐjí)官方社交媒体上，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关难过关关过”，甚至还有人直言“等(děng)重新开业通知我”。 值得注意的是(shì)，还有更多用户通过(tōngguò)官方客服向必要方面表示，愿意尽自己所能，为必要提供资金支持。 “是不是差钱(chàqián)？我捐200。”在得知必要面临资金问题后，用户“廉贾富贵”在站内向客服留言。他告诉记者，自己从2018年(nián)起在朋友的(de)推荐下开始使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居纺织品，商品质量始终如一，以及优质的服务(fúwù)让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月在购物时，就发现品牌和商品减少(jiǎnshǎo)，但还是下单了几件衣服；等到5月中旬发现平台(píngtái)已无法使用，询问客服后才得知平台已深陷(shēnxiàn)运营危机。 同样希望(xīwàng)必要继续下去的还有用户“慧悦Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台充值(chōngzhí)5000元，并且有信心至少有1万名用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说(láishuō)，是可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到(zhǎodào)的。” 甚至还有(yǒu)用户愿意出资认购必要股权，以帮助其走出困境(kùnjìng)。“如果资金有问题，可以(kěyǐ)通过融资(róngzī)等办法。”用户“蓝天8”向记者透露，自己愿意购买必要的原始股，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也愿意参加。 事实上，舍不得(shěbùdé)必要就此倒下的用户还有很多，在他们看来(kànlái)，“好且省心的平台不能倒”。 “虽然个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪，然而此举(cǐjǔ)更旨在凝聚各方的信心，期待必要保持战略定力，避免因暂时(zànshí)的财务压力而中断前进的步伐(bùfá)。”用户“廉贾富贵”说。 获得用户(yònghù)“输血”支持 专家：证明了情感(qínggǎn)联结的价值 从易趣网、蜜芽到考拉(kǎolā)海购，受多重因素影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞退场(tuìchǎng)的玩家(wánjiā)不同，获得众多用户“声援”的必要反而变得与众不同。 公开资料显示，必要APP成立于2013年(nián)，2015年上线，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时就担任了李彦宏(lǐyànhóng)的助理和百度的市场总监(shìchǎngzǒngjiān)。商城正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。 平台主打让消费者(xiāofèizhě)以工厂价，买到大牌品质商品。不仅价格诱人，还承诺7天无忧(wúyōu)退货、顺丰发货、正规发票，这让必要商城成为了一众(yīzhòng)中产的心头好。 用户“是白云”就在“小(xiǎo)作文”中回忆到，“商场里200元以下的T恤都败给了必要，至少机洗10次(cì)都不褪色、变形”；“使用频率(pínlǜ)最高的是小音箱，价格(jiàgé)在300元左右，但至少还能再用10年”……显然(xiǎnrán)，这种品质和好口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所带来的。但同时，这两大关键词也决定了，一方面难以提高商品(shāngpǐn)利润率，另一方面也很难形成规模(guīmó)效应，即一旦资金输血能力不足，就会面临现金流量风险。 生意的(de)本质是做人。从回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自发以各种形式表达支持和(hé)不舍，已经证明了(le)毕胜和他的必要商城在做生意这件事上取得了成功。 “用户(yònghù)自费给必要APP平台‘输血’这一(zhèyī)事件，佐证了平台重视用户情感(qínggǎn)联结的价值。”北京社科院副研究员王鹏分析称，用户自愿(zìyuàn)为平台“输血”，说明平台曾与用户建立起(qǐ)深厚情感纽带。“由此可见，创业者需用心经营用户关系，提供优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来(kànlái)，必要曾凭借创新(chuàngxīn)模式和产品品质积累用户(yònghù)，企业要持续创新，打造差异化优势，严格把控质量，以优质产品和服务赢得市场。 不过，用户“输血”只是特殊情况，企业(qǐyè)不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者要探索可持续盈利路径，保障平台(píngtái)稳定(wěndìng)运营。“更重要的(de)是，面对突发状况，企业应提前规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”